Erneut TÜV Rheinland-geprüfte Servicequalität bei der Provinzial

Düsseldorf, im August 2009. Die Provinzial Rheinland hat die Überprüfung des erstmals im vergangenen Jahr vergebenen TÜV -Siegels zur „geprüften Servicequalität“ bestanden. Wieder wurde die Servicequalität des Innen- und Außendienstes auf den Prüfstand gestellt – wiederum mit Erfolg. Darüber hinaus haben sich weitere 22 Geschäftsstellenleiter zusätzlich in diesem Jahr den Prüfungen unterstellt, damit sind nun insgesamt 63 Geschäftsstellen mit dem Prüfsiegel „Zertifizierte Servicequalität“ ausgezeichnet.

Mit diesem Prüfsiegel bescheinigen die unabhängigen Gutachter der Provinzial ein hohes Niveau beim Kundenservice und der Kundenorientierung. Damit ist die Provinzial Rheinland eines der wenigen Versicherungsunternehmen mit einer Qualitätsprüfung für den persönlichen Umgang mit Kunden im Gespräch, am Telefon, per Brief und E-Mail.

Ausschlaggebend für die abschließende Bewertung des TÜV Rheinland waren eine sorgfältige Prüfung der Hauptverwaltung und der Geschäftsstellen. Neben dem Kommunikationsverhalten spielte auch die Prüfung des Beschwerdemanagements eine wesentliche Rolle.

Der TÜV Rheinland bescheinigt der Provinzial eine große Serviceorientierung. „Die Provinzial misst dem Kundenservice eine hohe Bedeutung zu. Daher hat das Unternehmen zur Qualitätssicherung bereits frühzeitig eine eigene Servicestelle „Qualitätsmanagement“ eingerichtet sowie hausweite Qualitätsstandards für die Kundenkommunikation, das Schaden- aber auch für das Beschwerdemanagement festgelegt,“ schreibt der TÜV Rheinland in seinem Qualitätsurteil.

Auch die angestrebte, schnelle Reaktionszeit von 5 Tagen bei der Kundenkorrespondenz, insbesondere bei Beschwerden hebt der TÜV Rheinland positiv hervor. Kundenorientierte Kommunikationsregeln runden den allgemeinen Qualitätsstandard der Provinzial ab. Die Erstzertifizierung von 2008 ist drei Jahre gültig. Um eine gleichbleibend hohe Servicequalität zu garantieren, werden in diesem Zeitraum vom TÜV Rheinland jährlich Überprüfungen durchgeführt, auch in Form von verdeckten Testkunden.

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Provinzial Rheinland Versicherungen

Die Provinzial Rheinland gehört zu den führenden deutschen Versicherungsunternehmen und ist Marktführer in ihrem Geschäftsgebiet. Rund 2.000 fest angestellte Mitarbeiter in der Düsseldorfer Zentrale und 2.500 Versicherungsfachleute in über 650 Geschäftsstellen sowie 46 im Versicherungsgeschäft aktive Sparkassen engagieren sich für rund zwei Millionen Kunden in den Regierungsbezirken Düsseldorf, Köln, Koblenz und Trier. Mit fast 6 Millionen Versicherungsverträgen erzielt die Provinzial jährlich Beitragseinnahmen von über 2 Milliarden Euro.

31. August 2009

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