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Prozessmananger Customer Service*

Düsseldorf

Die Provinzial Dienstleistungsgesellschaft mbH ist ein junges Unternehmen innerhalb des Provinzial Konzerns. Wir bieten den
Kunden der Provinzial Dienstleistungen und Services an und ergänzen damit das Versicherungsangebot im Konzern. Den
Grundstein für dieses Angebot haben wir mit der digitalen Dienstleistungsplattform www.meinzuhauseundich.de gelegt. Unser
Ziel ist es, diese Plattform zum Service-Ökosystem des Provinzial Konzerns auszubauen – also mit einem umfassenden
Serviceangebot Partner rund um das Zuhause unserer Kunden zu werden.

Deine Aufgaben:

  • Du gestaltest und optimierst die Customer Service-Prozesse für die Plattform meinzuhauseundich.de mit dem Ziel, das bestmögliche Erlebnis für unsere Nutzer zu erreichen
  • Du überwachst die Prozesse auf unserer Plattform und stellst sicher, dass unsere Service-Level gegenüber dem Kunden eingehalten werden
  • Um das Nutzererlebnis zu verbessern, generierst und strukturierst du Feedback aus dem Kontakt mit Kunden und Handwerkern und bildest damit die Verbindung zum User Experience-Design
  • Du hast die KPIs zur Plattform und deren Prozessen sowie zum Customer Service immer im Blick und erstellst hierzu Reportings für die Geschäftsleitung und das Team
  • Als Teil der persönlichen Schnittstelle zwischen der Provinzial Dienstleistungsgesellschaft mbH mit ihrer Plattform und deren Nutzern beantwortest du telefonische und schriftliche Anfragen von Kunden und Handwerkern

Dein Profil:

  • Du bringst mindestens eine abgeschlossene Berufsausbildung, vorzugsweise im kaufmännischen Bereich, mit
  • Du hast bereits Erfahrungen mit Internetportalen sowie digitalen Geschäftsmodellen und -prozessen sammeln können und verfügst zudem über Erfahrungen im Bereich Customer Service
  • Du zeichnest dich durch eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise aus und bringst eine hohe Eigeninitiative mit
  • Du denkst in Lösungen, nicht in Problemen und hast den Wunsch, Veränderungen zu initiieren, weil Kundenzufriedenheit bei dir höchste Priorität hat
  • Du zählst Organisations- sowie Kommunikationsfähigkeit zu deinen ausgeprägten Stärken

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!
Bitte schicke uns deine vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Gehaltsvorstellungen im PDF-Format und deiner frühestmöglichen Verfügbarkeit.
* Der Mensch zählt, nicht das Geschlecht: Wir setzen auf Vielfalt, lehnen Diskriminierung ab und denken nicht in Kategorien wie etwa Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität.