Sie sprechen mit einem qualifizierten Berater bzw. einer Beraterin in der Geschäftsstelle. Meistens kennen Sie sich bereits.

Nein, Sie nutzen dafür nur Ihren Browser. Wir empfehlen eine stabile Internetverbindung.

Bitte geben Sie die PIN auf der Seite www.provinzial.com/pin ein. Die Seite ist auch auf mobilen Endgeräten aufrufbar. Durch die Eingabe der PIN wird die Online-Beratung gestartet.

Nein, sämtliche Dateien werden nach Beendigung der Online-Beratung wieder gelöscht. Bitte speichern Sie die Dateien deshalb ab.

Nein, es findet keine Aufzeichnung von Ton und/ Video statt.

Nein, auch wenn Sie noch kein Kunde der Provinzial sind, können Sie die Online-Beratung nutzen. Bitte nehmen Sie Kontakt zu dem Berater auf, mit dem Sie die Online-Beratung gerne durchführen möchten.

Sie können die Online-Beratung mit vielen Endgeräten (Smartphone, Tablet oder Notebook/ PC) nutzen. Das Endgerät sollte allerdings über eine ausreichende Internetverbindung verfügen. Wir empfehlen deshalb, die Nutzung einer WLAN- oder LAN-Verbindung. Bitte sprechen Sie sich vor der Online-Beratung mit Ihrem Berater ab, was während der Online-Beratung gemacht werden soll und welches Endgerät sich dafür empfiehlt.

Den Berater sehen Sie auf jeden Fall. Sie entscheiden frei, ob Sie ihr eigenes Bild freigeben möchten.

Bei Start der Online-Beratung ist das Videobild des Beraters standardmäßig ausgeschaltet. Erst wenn der Berater sein Videobild während einer Online-Beratung für Sie freigibt, können Sie Ihren Berater sehen.

Dies kann unterschiedliche Ursachen haben:
•    Ihre Kamera ist zunächst ausgeschaltet. Erst wenn Sie Ihre Kamera freigeben, kann Ihr Berater Sie sehen.
•    Abhängig vom Browser und vom Endgerät müssen Sie im Browser Ihr Videobild freigeben.
•    Sie nutzen einen veralteten Browser, der die Videoübertragung nicht unterstützt. Bitte nutzen Sie wenn möglich einen anderen Browser oder führen Sie ein Update des Browsers durch.
•    Nutzen Sie ein mobiles Endgerät, darf die Kameranutzung im Browser in den Einstellungen des Smartphones / Tablets nicht untersagt sein.

Ein Foto wird nur dann aufgenommen, wenn Sie der Aufnahme eines Fotos (z.B. eines Schadenfotos) zustimmen. Ihr Berater wird Sie selbstverständlich informieren, wenn er diese Funktion nutzen möchte.

Der Schutz Ihrer Daten hat bei uns oberste Priorität. Die genutzten Kommunikationsserver werden ausschließlich in deutschen Rechenzentren untergebracht, welche entsprechend zertifiziert sind.

Wir sind uns darüber bewusst, dass Ihnen der Schutz Ihrer Privatsphäre bei der Benutzung unserer Internetseiten ein wichtiges Anliegen ist. Wir nehmen unsere Aufgabe, die Vertraulichkeit Ihrer Daten im Rahmen der geltenden Bestimmungen zum Datenschutzrecht sicherzustellen, im beiderseitigen Interesse sehr ernst.

Wir verwenden zeitgemäße Techniken zur Durchführung des Dialogs mit Ihnen und zur Sicherung Ihrer Daten.
weitere Infos finden Sie hier.

Nein, eine Online-Beratung kann immer nur mit einem Teilnehmer durchgeführt werden. Sollten weitere Angehörige an der Online-Beratung teilnehmen sollen, so müssen diese bei Ihnen vor Ort sein.

Nein, dies ist leider nicht möglich, nur der Berater kann seinen Bildschirm teilen.

Schalten Sie die Videoübertragung komplett aus. Nutzen Sie - wenn möglich - eine WLAN-Verbindung.