• Beratung

    Online-Beratung mit Ihrem persönlichen Berater

Online-Beratung

Der persönliche Kontakt mit Ihnen ist uns immer wichtig. Mit unserer neuen Online-Beratung erhalten Sie beste Beratungsqualität – genau wie bei einem Gespräch in Ihrer Geschäftsstelle vor Ort. Mit Ihrem PC, Laptop oder auch Tablet und Smartphone ist eine Beratung jetzt auch online möglich!

 

Zum Wunschtermin

 

Ihre Vorteile der Online-Beratung

    • Ortsunabhängig: Entscheiden Sie, wo Sie während der Beratung sein möchten: zu Hause oder unterwegs
    • Flexibel: Wir verlängern unsere Öffnungszeiten mit der neuen Video-Beratung. Vereinbaren Sie jetzt einen Termin mit uns.
    • Effizient: Lassen Sie sich per Video beraten. Sie verkürzen damit Ihre Fahrzeiten und sparen somit Zeit.
    • Einfach: Der Weg zur Video-Beratung ist einfach und unkompliziert. In nur wenigen Klicks zum Beratungsgespräch.
    • Anschaulich: Dank Bildschirmübertragung haben wir einen gemeinsamen Blick.

Ihr Weg zur Online-Beratung

Wir können uns gegenseitig sehen und dank Bildschirmübertragung gemeinsam auf Dokumente schauen.

Online-Beratung

1. Termin

Vereinbaren Sie noch heute einen Termin mit uns. Rufen Sie uns an oder nutzen unser Online-Formular zur Terminanfrage.

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2. Einladung

Sie erhalten eine Termineinladung mit allen Informationen. Rufen Sie den Be­sprech­ungs­link auf und los geht’s.

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3. Durchführung

Dank Bildschirmübertragung können wir gemeinsam auf Dokumente schauen.

Häufige Fragen zur Online-Beratung

Wer ist mein Gesprächspartner?

  • Sie sprechen mit einem qualifizierten Berater bzw. einer Beraterin in der Geschäftsstelle. Meistens kennen Sie sich bereits.

Muss ich eine Software bei mir installieren?

  • Sie können ohne Installation einer Software von einem PC oder Notebook per modernem Browser teilnehmen. Bitte beachten Sie dazu die Hinweise des Herstellers: https://support.microsoft.com/de-de/office/teilnehmen-an-einer-besprechung-in-microsoft-teams-1613bb53-f3fa-431e-85a9-d6a91e3468c9

    Hinweise des Herstellers

Werden die Dateien, die ich mit meinem Berater austausche, dauerhaft gespeichert?

  • Nein, sämtliche Dateien werden nach Beendigung der Online-Beratung wieder gelöscht. Bitte speichern Sie Dateien, die Ihnen Ihr Berater zugesendet hat, deshalb ab.

Werden Ton und/ oder Videobild während einer Online-Beratung aufgezeichnet?

  • Nein, es findet keine Aufzeichnung von Ton und/ Video statt.

Muss ich bereits Kunde sein, um die Online-Beratung nutzen zu können?

  • Nein, auch wenn Sie noch kein Kunde der Provinzial sind, können Sie die Online-Beratung nutzen. Bitte nehmen Sie Kontakt zu dem Berater auf, mit dem Sie die Online-Beratung gerne durchführen möchten.

Welches Endgerät kann ich als Kunde bzw. Interessent nutzen?

  • Sie können die Online-Beratung mit vielen Endgeräten (Smartphone, Tablet oder Notebook/ PC) nutzen. Das Endgerät sollte allerdings über eine ausreichende Internetverbindung verfügen. Wir empfehlen deshalb, die Nutzung einer WLAN- oder LAN-Verbindung. Bitte sprechen Sie sich vor der Online-Beratung mit Ihrem Berater ab, was während der Online-Beratung gemacht werden soll und welches Endgerät sich dafür empfiehlt.

Sind beide Seiten im Video zu sehen? Also auch ich?

  • Den Berater sehen Sie auf jeden Fall. Sie entscheiden frei, ob Sie ihr eigenes Bild freigeben möchten.

Warum kann mich mein Berater nicht sehen?

  • Dies kann unterschiedliche Ursachen haben:
    •    Ihre Kamera ist zunächst ausgeschaltet. Erst wenn Sie Ihre Kamera freigeben, kann Ihr Berater Sie sehen.
    •    Abhängig vom Browser und vom Endgerät müssen Sie im Browser Ihr Videobild freigeben.
    •    Sie nutzen einen veralteten Browser, der die Videoübertragung nicht unterstützt. Bitte nutzen Sie wenn möglich einen anderen Browser.
    •    Nutzen Sie ein mobiles Endgerät, darf die Kameranutzung für Teams in den Einstellungen des Smartphones / Tablets nicht untersagt sein.

Sind meine Daten sicher?

  • Der Schutz Ihrer Daten hat bei uns oberste Priorität. Wir sind uns darüber bewusst, dass Ihnen der Schutz Ihrer Privatsphäre bei der Benutzung unserer Internetseiten ein wichtiges Anliegen ist. Wir nehmen unsere Aufgabe, die Vertraulichkeit Ihrer Daten im Rahmen der geltenden Bestimmungen zum Datenschutzrecht sicherzustellen, im beiderseitigen Interesse sehr ernst.

    Wir verwenden zeitgemäße Techniken zur Durchführung des Dialogs mit Ihnen und zur Sicherung Ihrer Daten.
    weitere Infos finden Sie hier.

Kann ich die Online-Beratung auch mit mehreren Teilnehmern (z.B. weiteren Angehörigen, die nicht bei mir vor Ort sind) durchführen?

  • Ja, die Beratung kann mit mehreren Teilnehmern durchgeführt werden. Sprechen Sie dazu im Vorweg am Besten mit Ihrem Berater. Auch er kann Spezialisten zum Gespräch hinzuziehen.

Kann ich als Gesprächsteilnehmer meinen Bildschirm ebenfalls teilen?

  • Ja, Sie können Ihren Bildschirm freigeben.

Was kann ich tun, wenn die Internetverbindung schlecht ist?

  • Deaktivieren Sie ggf. die Videos in den Einstellungen oder wählen Sie sich telefonisch in die Beratung mit ein.