• Beratung

    Online-Beratung mit Ihrem persönlichen Berater

Online-Beratung

Der persönliche Kontakt mit Ihnen ist uns immer wichtig. Mit unserer neuen Online-Beratung erhalten Sie beste Beratungsqualität – genau wie bei einem Gespräch in Ihrer Geschäftsstelle vor Ort. Mit Ihrem PC, Laptop oder auch Tablet und Smartphone ist eine Beratung jetzt auch online möglich!

Bei diesen Themen helfen wir Ihnen:

        • Produktinformationen und -angebote
        • Schaden melden
        • Vertrag abschließen
        • alle Fragen zu unserem Service

Und so funktioniert's:

Sie vereinbaren einen Termin mit uns. Wir melden uns bei Ihnen per E-Mail oder Telefon. Sie müssen in Ihren Browser nur noch die PIN eingeben, die wir Ihnen vorher nennen.

Zum Wunschtermin

 

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Ihre Vorteile der Online-Beratung

    • Ihr persönlicher Berater berät Sie.
    • Individuelle und kompetente Beratung wie in Ihrer Geschäftsstelle vor Ort.
    • Ihre Fragen werden direkt beantwortet.
    • Ihr Berater erklärt Ihnen live am Bildschirm Unterlagen, Prospekte, usw.

Häufige Fragen zur Online-Beratung

Wer ist mein Gesprächspartner?
  • Sie sprechen mit einem qualifizierten Berater bzw. einer Beraterin in der Geschäftsstelle. Meistens kennen Sie sich bereits.

Muss ich eine Software bei mir installieren ?
  • Nein, Sie nutzen dafür nur Ihren Browser. Wir empfehlen eine stabile Internetverbindung.

Mein Berater hat mir eine PIN mitgeteilt. Wo kann ich die PIN eingeben?
  • Bitte geben Sie die PIN auf der Seite www.provinzial.com/pin ein. Die Seite ist auch auf mobilen Endgeräten aufrufbar. Durch die Eingabe der PIN wird die Online-Beratung gestartet.

Werden die Dateien, die ich mit meinem Berater austausche, dauerhaft gespeichert?
  • Nein, sämtliche Dateien werden nach Beendigung der Online-Beratung wieder gelöscht. Bitte speichern Sie die Dateien deshalb ab.

Werden Ton und/ oder Videobild während einer Online-Beratung aufgezeichnet?
  • Nein, es findet keine Aufzeichnung von Ton und/ Video statt.

Muss ich bereits Kunde sein, um die Online-Beratung nutzen zu können?
  • Nein, auch wenn Sie noch kein Kunde der Provinzial sind, können Sie die Online-Beratung nutzen. Bitte nehmen Sie Kontakt zu dem Berater auf, mit dem Sie die Online-Beratung gerne durchführen möchten.

Welches Endgerät kann ich als Kunde bzw. Interessent nutzen?
  • Sie können die Online-Beratung mit vielen Endgeräten (Smartphone, Tablet oder Notebook/ PC) nutzen. Das Endgerät sollte allerdings über eine ausreichende Internetverbindung verfügen. Wir empfehlen deshalb, die Nutzung einer WLAN- oder LAN-Verbindung. Bitte sprechen Sie sich vor der Online-Beratung mit Ihrem Berater ab, was während der Online-Beratung gemacht werden soll und welches Endgerät sich dafür empfiehlt.

Sind beide Seiten im Video zu sehen ? Also auch ich ?
  • Den Berater sehen Sie auf jeden Fall. Sie entscheiden frei, ob Sie ihr eigenes Bild freigeben möchten.

Warum kann ich meinen Berater nicht sehen?
  • Bei Start der Online-Beratung ist das Videobild des Beraters standardmäßig ausgeschaltet. Erst wenn der Berater sein Videobild während einer Online-Beratung für Sie freigibt, können Sie Ihren Berater sehen.

Warum kann mich mein Berater nicht sehen?
  • Dies kann unterschiedliche Ursachen haben:
    •    Ihre Kamera ist zunächst ausgeschaltet. Erst wenn Sie Ihre Kamera freigeben, kann Ihr Berater Sie sehen.
    •    Abhängig vom Browser und vom Endgerät müssen Sie im Browser Ihr Videobild freigeben.
    •    Sie nutzen einen veralteten Browser, der die Videoübertragung nicht unterstützt. Bitte nutzen Sie wenn möglich einen anderen Browser oder führen Sie ein Update des Browsers durch.
    •    Nutzen Sie ein mobiles Endgerät, darf die Kameranutzung im Browser in den Einstellungen des Smartphones / Tablets nicht untersagt sein.

Kann der Berater jederzeit Fotos aufnehmen?
  • Ein Foto wird nur dann aufgenommen, wenn Sie der Aufnahme eines Fotos (z.B. eines Schadenfotos) zustimmen. Ihr Berater wird Sie selbstverständlich informieren, wenn er diese Funktion nutzen möchte.

Sind meine Daten sicher ?
  • Der Schutz Ihrer Daten hat bei uns oberste Priorität. Die genutzten Kommunikationsserver werden ausschließlich in deutschen Rechenzentren untergebracht, welche entsprechend zertifiziert sind.

    Wir sind uns darüber bewusst, dass Ihnen der Schutz Ihrer Privatsphäre bei der Benutzung unserer Internetseiten ein wichtiges Anliegen ist. Wir nehmen unsere Aufgabe, die Vertraulichkeit Ihrer Daten im Rahmen der geltenden Bestimmungen zum Datenschutzrecht sicherzustellen, im beiderseitigen Interesse sehr ernst.

    Wir verwenden zeitgemäße Techniken zur Durchführung des Dialogs mit Ihnen und zur Sicherung Ihrer Daten.
    weitere Infos finden Sie hier.

Kann ich die Online-Beratung auch mit mehreren Teilnehmern (z.B. weiteren Angehörigen, die nicht bei mir vor Ort sind) durchführen?
  • Nein, eine Online-Beratung kann immer nur mit einem Teilnehmer durchgeführt werden. Sollten weitere Angehörige an der Online-Beratung teilnehmen sollen, so müssen diese bei Ihnen vor Ort sein.

Kann ich als Gesprächsteilnehmer meinen Bildschirm ebenfalls teilen?
  • Nein, dies ist leider nicht möglich, nur der Berater kann seinen Bildschirm teilen.

Was kann ich tun, wenn die Internetverbindung schlecht ist?
  • Schalten Sie die Videoübertragung komplett aus. Nutzen Sie - wenn möglich - eine WLAN-Verbindung.